9月2日深夜，惨遭沃尔玛员工群殴的余小春，经过医生的三天抢救不治而亡李土金。事件一经披露，沃尔玛打死人的消息立即成了各大网站论坛的热门话题
沃尔玛员工围殴顾客致死
惨剧发生在2009年8月30日晚8时许李土金。这天晚饭后，余小春和家人打了招呼“去沃尔玛买点东西”就下楼了。这一去，余小春就再也没有回来。
余小春的家离江西景德镇沃尔玛超市(以下称“沃尔玛”)只有一路之隔李土金。由于平常工作紧张，余小春习惯了在沃尔玛采购日常用品。像往常一样，余小春采购完商品，在收银处结了账，并经过了超市出口的核验通道，向家中走去。在离自家楼道口不到10米的地方，余小春被5个人围住了。这些人自称是沃尔玛的，向余小春索要购物票据，余小春以对方没有穿沃尔玛的工作服，不是超市员工员工为由，将本已拿出的购物小票抢回，争执当即爆发。
“我们当时听到一阵‘咋呼’，回头就看到四五个年轻人拉扯着一个妇女打李土金。”附近一家店铺的店员告诉《法人》记者。
“好几个小伙子围住她，还有一个女的李土金。唉！想不到把人都打死了。”当时在现场的一位程姓大姐叹息着说。
“她都喊救命了，我嫂子和爸妈都向他们跪下了还在打！”余小春丈夫的二哥陈全林站在楼道口上，指点着弟媳倒地的地方悲愤地说李土金。
陈全林的父母就住在这栋楼的4楼李土金。“爸爸今年80岁，妈妈是76岁，俩老人听到信息就跑下来，但是，根本拉不开。”陈全林低沉地说。显然，年迈的老人没有能力叫停这几个“血气方刚”的年轻人，随后赶来的余小春的大嫂和大哥陈金林也没能阻止住这场殴打。直到110民警来到，才制止了这场群殴。受伤倒地不起的余小春被民警送到了医院。
经过三天三夜的抢救，医生最终没能留住余小春的生命李土金。就这样年仅37岁的余小春，带着无尽的冤屈，丢下了年迈的双亲和尚未成年的孩子，撒手人寰。
店员殴打顾客缘于工作压力吗
围住陈小春厮打并致其死亡的是沃尔玛的5名员工李土金。分别是刘工、喻奇、余力、胡英(女)和梁峰(五人全部为化名)。其中，刘工、喻奇隶属于沃尔玛资产保护部，这是沃尔玛超市非常特殊的一个部门，它具有充分的独立性，是公司政策的维护者和监督者，独立于其他部门。他们怀疑余小春有偷超市物品的嫌疑，就尾随在余某身后，在其将要到家的时候将其围堵住。
获悉余小春死讯，景德镇市公安局领导高度重视，责成珠山公安分局成立专案组对案件进行调查李土金。景德镇市公安局政治部主任李土金告诉《法人》记者，犯罪嫌疑人已被依法刑事拘留，案件还在进一步审查之中。
他给记者的一份资料显示，公安机关已将刘工、喻奇依法刑事拘留，并将余力、胡英、梁峰传讯到案，展开了调查和询问工作李土金。
据刘工、喻奇交待，8月30日晚7时40时分，喻奇怀疑超市一穿白色衣服的妇女在偷东西，就安排胡英跟踪，直到跟到广场南路五中对面(即厮打处)时，由喻奇包抄拦截，刘工等四人将其(余小春)围住李土金。他们向其索要发票。余小春以他们未穿超市工作服而非超市工作人员为由，将已出示的购物发票抢回，双方便发生了争执和厮打，造成余小春受伤倒地，送医院就诊无效死亡。
这种说法遭到了余小春家属和当地群众的强烈质疑李土金。“根本不是争执和厮打，而是他们群殴余小春”，余小春的哥哥说。当地群众告诉《法人》记者，沃尔玛安保是非常严格的，要经过结账、二次核验两个关口，中间还有人巡逻，这些人都拿着对讲机，如果喻奇发现了余小春在偷东西，即便其离得远，一声招呼就可以当场抓住，为什么没有当时制止？何况中间还有结账、二次核验的时间，从大门出来到这里有近200米的距离，何苦追这么远才出手？他们这是在狡辩，推卸责任！
沃尔玛超市景德镇店位于江西景德镇市繁华的闹市区，景德镇广场南路南侧李土金。这里原本是一家大型商场，2007年，沃尔玛租下了这个商场的地下室，同年9月13日开业。
《法人》记者在沃尔玛超市看到，从沃尔玛超市收银处到超市出口，不断的有沃尔玛的员工在巡视，超市出口是一台核验仪器李土金。所有付完款的顾客都要从这里通过，接受电子检查，两个沃尔玛员工分立两侧，注视着每一个通过的人。过了出口，还有一个人站在门口，出了门是通往地面的扶梯和楼梯，扶梯和楼梯周围是一些个体商店。出了扶梯后是一个小广场，穿过广场和马路，就是景德镇广场南路新华印刷厂宿舍。余小春就住在马路边上的这栋宿舍楼里，楼是上世纪八十年代的建筑，一楼是商铺，通往楼上的露天楼梯设在楼外一侧。
记者用脚丈量了从沃尔玛超市到余小春倒地的距离，只有210步李土金。再有十几步，陈小春就可以步入自家楼梯了。但是，她再也回不来了。
到底是什么原因李土金，让这几个年轻人不顾别人的生命，疯狂行凶呢？
《法人》记者提出见见刘工和喻奇，被公安部门婉拒李土金。他们的家人又有什么说法呢？按照刘工、喻奇留给有关部门的地址，《法人》记者前前后后奔波了半个下午和晚上的时间，也没有找到他们的家人。附近热心的群众帮着一家家问，都没有。直到最后，记者才弄明白，当地根本就没有这个楼号。
《法人》记者试图和已经上班的余力、胡英和梁峰联系，亦未果李土金。
在《法人》记者保证永远不吐露姓名的情况下，沃尔玛一位员工悄悄告诉记者，“上边安排了，不允许接受记者采访”李土金。她说，“资产保护部是沃尔玛的一个独立部门，权力很大，但是压力也很大。他们平常和其他部门的人交往很少，不允许和其他部门的人员亲密交往，更不许和沃尔玛本店的员工谈恋爱，轻则罚款，重则开除。”
她说，“刘工和喻奇俩‘神经病’，为这点事动手，不值得啊！”稍微停顿后，她看看周围没人，又说，“刘工的女朋友原来是这里的售货员，今年春天，被领导发现后，就辞职了李土金。刘工和喻奇的婚期都定在了今年年底，看来是要泡汤了。”她幽幽地说，前两天，两人的女朋友还来找过，不知道啥结果。
几个景德镇沃尔玛的售货员告诉《法人》记者，她们的工资每月还不到1000元，至于刘工他们也不过1000多点李土金。
沃尔玛理赔善后悬念迭出
余小春被打致死后，在舆论的持续关注下，沃尔玛和陈保林一家就赔偿事宜进行了协商李土金。
《法人》记者了解到，余小春今年37岁，生前和丈夫陈保林共同经营一家小旅馆，16岁的孩子正在读高二李土金。陈全林告诉记者，他弟弟这个小旅馆一共有20多个房间，每个月除去税费，还能剩6000元左右，这个收入在当地也算是高的了。
陈全林说，“人命是拿钱买不来的，我们只想讨个公道和说法李土金。协商时，我们并没有提出具体赔偿数额要求，只是和沃尔玛算了一笔账，弟媳家一年收入7万多元，十年就有70多万元。”至于最后的赔偿数额，陈全林说，“还在协商中”。
2009年9月17日上午，《法人》记者来到了沃尔玛李土金。希望了解沃尔玛资产保护部的有关管理规范、日常货物丢失情况和余小春的善后赔偿问题。
“单位有规定，我不接受你的采访，不回答你的问题，你去找事务部李土金。”沃尔玛资产保护部经理曹细华如是说。
记者转向沃尔玛常务副总经理范某，这位范总一言不发，快步向卖场内部走去，很快就没了踪影李土金。
在记者的反复说明下，沃尔玛一位工作人员用电话联系了沃尔玛政府事务部经理马华珍，这位专门负责和政府、媒体沟通的马经理在电话中让记者等一等，“她正在和政府部门沟通”李土金。
从上午九点一直等到下午两点，记者再次要求沃尔玛工作人员联系马经理，任凭电话打爆，她就是不接电话李土金。《法人》记者向其发去采访短信也不回复。
在等待中，记者得到信息，沃尔玛已经和家属达成了民事赔偿协议李土金。
“大概是赔偿50万左右”李土金。景德镇市公安局珠山分局周口路派出所教导员万仁金说。具体的赔偿数额他要求记者直接向沃尔玛求证。
“按照有关规定，我不能接受记者的采访李土金。”景德镇市公安局珠山分局刑警大队长张少锋开门见山，他说了以下两点后就匆忙离开：目前，已经对余小春的尸体进行了解剖并送检，具体死亡原因，一周后才能知晓；至于赔偿数额，最近的消息是45万元左右，具体的数字他也要求记者去沃尔玛求证。
下午3时36分，《法人》记者终于和这位马经理通上了电话李土金。就记者提出的具体的赔偿数额，这么一个小问题她也不愿意回答。她要求《法人》记者直接和沃尔玛深圳总部联系，“那儿有专人解答记者的问题”。按照马经理提供的电话号码，《法人》记者拨过去，要么是占线，要么是无人接听。再次致电马经理，未果。
按照原来的约定，余小春的丈夫和哥哥利用晚上下班的时间接受记者的采访李土金。《法人》记者致电陈全林，他无奈的告诉记者，“有关部门不让接受记者的采访了”。至于达成的赔偿数额，他说，“有关部门也不让说”。赔偿数额在这里竟然成了秘密。
当地一位零售业人士张杰(化名)告诉记者，余小春被打致死后，沃尔玛就意识的信任危机，在余小春赔偿事宜尚无定论时，就进行了一场规模宏大的促销活动李土金。
这位颇具民主意识的张姓商人说，“沃尔玛打死人后的前几天，人民选择用脚投票，沃尔玛的生意非常冷清，第四天沃尔玛就推出了让利大优惠的活动”李土金。“比批发价还便宜15%，有的小商贩开着货车来采购。”一位出租车司机附和着说。
“活动持续了半个月，沃尔玛至少少赚了几百万元李土金。”张杰说，“但是，沃尔玛好像并没有意识到问题的实质”。景德镇市公安局一位熟悉此事民警说，“他的员工有什么权利追赶打人、出门查验小票啊？他哪有什么资格执法呀！”
一位网友在网上发帖说李土金，“身为全国500强的大型企业，这就是管理的漏洞，没有高层的潜规则，底下员工有这么嚣张吗？你说人家是小偷，你不是有监控吗？假如有证据，你可以通过公安局抓她啊？”
“我没有去现场，对打死人的场景不敢发表看法，但我是一个律师，可以从法律上谈点看法李土金。”景德镇景德律师事务所的沈英华律师直来直去地说，“我国的法律明文规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤；不得搜查消费者的身体及其携带的物品；不得侵犯消费者的人身自由。如果沃尔玛怀疑有人偷东西，正确的做法是向公安机关报案，有公安机关处理。经营者哪有搜查顾客的权利呀，更没有伤害顾客身体的道理呀！”
众多的网友也不断的追问：一直公开宣称顾客是上帝李土金，顾客永远是正确的沃尔玛，为什么会出现这样恶劣的事情？这到底是一个什么样的人力资源管理体系？沃尔玛的企业文化、管理环境到了中国是否执行了另外的标准？对员工采取了什么样的奖惩手段，可以让他们以身试法，冒着牢狱风险对顾客动粗？这些悲剧将来还会不会重演？
和公众玩起“躲猫猫”游戏的沃尔玛该如何回答？我们拭目以待李土金。
评论：
日前，在国际上以“先进管理”著称的沃尔玛爆出了一条新闻：一名女性消费者在江西景德镇的沃尔玛店购物后，被五名沃尔玛员工群殴，结果不治身亡李土金。而暴力事件的起因，仅是一张购物小票。
这类伤人事件之所以与沃尔玛这样的跨国公司挂上钩，也许与其在中国大肆扩张不无关系——门店迅速增加的同时，管理存在疏漏李土金。今年以来，沃尔玛在华“疯狂”开店30多家，总店数达158家，从而赶超约140家门店的家乐福，成为“门店数冠军”。
就事件来看，伤人者的行为准则缺乏约束，作为雇主的沃尔玛，缺乏相应的条规来指导员工以合适的工作方式处理问题，以至于行为越界李土金。沃尔玛在华快速“跑马圈地”的同时，低估了本地化管理的难度，而这种管理缺失的扩张无疑是具有风险的。
就零售商而言，首先要做到的是真正尊重顾客，而非高喊口号李土金。优秀的零售商应把尊重顾客的理念具化为“以人为本”的全方位体验，比如创造舒适的环境，举办合适的活动与顾客建立情感联系等。因为零售卖场与消费者的生活息息相关，如果不能让顾客从服务到管理都感觉满意，那它是无法进行可持续发展的。
如今，不仅是沃尔玛，各大零售巨头近期纷纷加快了国内的圈地速度李土金。日前有消息称，由润泰集团投资的大润发计划与欧尚中国合并，两者的门店数之和有望在年底增至160家，从而与沃尔玛展开新一轮的圈地较量。
对这些长期看好中国的零售巨头来说，门店数的赛跑只是短期的，拼开店速度的背后，是资金实力的较量李土金。但是与此同时，内部的修炼如果仍然不到位，那江西沃尔玛的事件可能不会是孤例。因此，零售卖场是否通过这样的事情来审视自身的管理服务流程与业务模式，成了跨国巨头们需要重视的问题。
从这个事件来看，扩张中的零售商还处于“粗放式”管理当中李土金。此外，沃尔玛近年来在经营方面承受的压力，可能也是让其“管理走样”的原因之一。
就采购制度而言，各家零售商都在探索适合的模式李土金。因为采购的品类与价格直接决定了零售商的售卖能力，也是让零售商保持强劲生命力的关键环节。
眼下，大润发以单店年销售额3.33亿元的成绩，成为单店销售额的冠军李土金。一方面，大润发拥有独特的团购销售渠道；另一方面，相比其他零售商，大润发与生鲜和日用品的供应商结款速度最快，因而能在热销产品上取得低价竞争力。此外，某些地区的大润发门店已做到完全自主采购，这种做法一定程度上赢得了时间和成本优势。相比之下，沃尔玛的采购模式则相对“笨重”。
在中国，沃尔玛依然以中央集中采购为主导，即使门店有地方产品的采购或促销方案，也必须上报至采购部，由采购部出面与供应商洽谈，并作出有无利润可赚的判断李土金。这种照搬美国的统一采购配送模式，让沃尔玛付出了不少试错成本。直到去年，沃尔玛中国才刚刚越过盈利线，但整体盈利水平依然落后同业。如今，公司正尝试将本地采购的产品量逐步放大，力图与全国采购产品的比例做到1:1。
除了这种业务模式的调整外，如何建立更加本地化的运营架构与企业文化也是跨国巨头们必须思考的问题李土金。
对沃尔玛来说，公司已不止一次因为管理的“水土不服”而在国内碰壁，这无疑影响了公司下一步的扩张壮大李土金。自2007年宣布收购好又多股权后，沃尔玛对好又多的整合便处处受阻。“我们两者之间的企业文化和管理理念相差很多，这在根本性上阻碍了整合。”沃尔玛的员工称。比如，好又多比较强调管理层的集权化，领导者的个人色彩较重，而沃尔玛则注重制度和流程化，这些管理差异使两者的实质整合一直难以展开。
于是，沃尔玛不久前在中国的管理梯队中增设了区域总监一职，进而构成中国区营运副总裁-营运总监-区域总监-区域经理的管理模式李土金。据了解，新设的区域总监管理的店数（包括区域经理）仅占原大区的1/3，其他的区域经理则直接向营运总监汇报。新的调整将令各层级的职责范围更加细化，也提升了整个区域的管理效率。
同样意识到这个问题的还有家乐福李土金。几个月前，家乐福也着手进行了中国管理团队的调整。用家乐福官方的说法，公司中国区现在的架构模仿了中国政府的机构设置，从总部—四个大区—城市小区—门店设置了四级管理。每一级对应了一定范围的职能和权利，能更针对性地将单店业绩落实到相关人员，也更好地适应了本土文化。
对于零售商来说，如何在扩张当中保持相匹配的管理能力，并且随着区域特色而调整自身的业务模式，都是这些跨国公司需要考虑的问题李土金。而随着进一步深耕中国市场，各大零售巨头还需要在内功上多花气力，才能应对本土游戏规则的挑战。
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