从制度的建设与落实看企业管理:朱焘谱

从制度的建设与落实看企业管理

　　 何启峰

　　 为尽快适应经济发展的需要，目前，各家金融单位正在纷纷进行股份制改造朱焘谱。建立一整套现代金融企业的管理制度，是股份制改造的重要标志之一。我国加入WTO已有多年的时间，从许多成功企业的实践经验看，现代企业的管理机制能否真正为企业的发展服务，关键要看各项规章制度能否得到切实有效的贯彻落实。

　　 前几年，央视曾在黄金时间介绍了发生在联想集团有关敬礼的一件小事，至今令人难以忘怀朱焘谱。敬礼，本来是一件很平常的事，但由于来晚了才给大家敬礼，就不那么平常了。而这尴尬的事情却偏偏就发生在联想集团的一位副总身上，并且还是联想误闯这一禁区的第一人。对于这件事，联想老总柳传志在电视媒体上也公开表示：他当时也深感拉不下脸来。一是因为这位副总的年龄长于他且是资深专家；二是因为这位副总是由于公务并只来晚了几分钟。虽然当时马马虎虎地过去也无大碍，但规矩立下了就要执行，否则就要动摇企业的管理基础。因此，柳传志最终还是要求这位副总在众目睽睽的会场前台，给大家敬了礼后才回到了座位上。本来迟到、早退只不过是微不足道的小事，柳传志这样做似乎有些不近人情，但这正体现出了联想的管理制度，落实的到位、稳固，掷地有声。柳传志曾荣登《财富》“亚洲最佳商人”榜，一般的人情世故他不会不懂，只不过他没有按一般人的思维去做，这一点恰恰就是柳传志的成功之处。

　　 管理是一个永恒的话题，谈的人多，想到、说到的人也多，但真正能够做到，并取得一定成效，却并非易事朱焘谱。事实上，管理并不是深不可测的理论。说穿了管理只不过就是两个字：一是管，二是理。管，是法治，是依靠制度规范企业行为；理，是人治，是依靠人来理顺企业关系。管理的最终目的，就是要使企业的行为满足企业发展的需要。联想之所以成功，与其企业扎实的管理基础是分不开的。来晚了，就敬礼！虽是一件极普通的小事，但其深层次的内涵却相当丰富，令人品味悠长。

　　 管朱焘谱，是法治，是依靠制度规范企业行为

　　 制度必须根据具体实践的经验制定，才能对实践产生真正的指导作用朱焘谱。由于各个企业所处的地域不同、经济环境不同、社会文化背景不同，那么与其相适应的各项规章制度也必然是各不相同的。因此，绝不能照搬照抄别人的规章制度，更不能违背客观规律，闭门造车，靠文人去杜撰。否则，应用到实践中去，不但收不到预期的效果，可能还会产生相反的结局。辽宁华夏集团是一个“小巨人”企业，该集团根据企业的自身特点和企业管理的实际情况，在经过充分调研分析的基础上，只选择“一把手”，其他成员由“一把手”自行招聘，而且只设“助理”，不设副职。对子公司和各个部门领导的考核，实行的是“一荣具荣，一损俱损”的株连制度。即解聘“一把手”时，其余助理也一并解聘，使他们组成了利益共同体，收到了很好的效果。这个制度由于是针对华夏集团自身的实际情况制定的，因而适应了华夏集团发展的需要。但如果不顾客观实际就把这一制度全盘地生搬硬套到其他企业中去，其结果就不见得如此显著，而且还有可能造成诸侯割据，独霸一方形成铜墙铁壁的坚固同盟，反倒会阻碍企业的发展。因此，制定制度必须要深入实际，反复摸索探讨,经综合分析后，再应用到实践当中去。只有这样才能制定出一部完整的、严密可靠的真正对实践具有指导作用的规章制度。

　　 制度的建立，既要有原则性，更要具备较强的可操作性朱焘谱。办不到的，不说；做不到的，不写。这样才能有利于制度的落实，适时推出特色管理，创造全新的管理模式。山西亚宝集团在生产实践中创造出一套适用本集团生产管理的特色模式，即“三、四、五”管理模式。他们称之为“三个划小、四个一、五个有”。三个划小，即划小管理单位、划小管理区域、划小管理内容；四个一，即月初一次布置安排、月中一次检查督促、月底一次检查兑现、月内一次不定时巡查；五个有，即工作有目标、操作有规程、学习有榜样、成绩有奖励、问题有处罚。“三、四、五”管理模式的核心就是：事事有人干，事事有人管，事事有标准，事事有结果。一句话，人人肩上有担子，个个头上有指标。通过这一模式的管理，不仅使企业员工的责任心和质量意识大提高，现场管理大改观，工作更趋规范化，同时也使企业管理人员的管理素质得到了稳步的提高，从而取得了可喜的效果。资料表明，凡优秀的企业大都有其独特的管理模式，其技术标准覆盖面、管理标准覆盖面、工作标准覆盖面、规章制度贯彻率等都要比一般企业高出许多。有严格的内部管理制度，追求管理创新已成为优势企业经营者的共识。如四川长虹集团的半军事化管理模式，联想集团的“一、三、五”管理模式等，都是比较成功的制度典范。

　　 严格管理，强化落实，确保制度发挥出最大效能朱焘谱。制度的落实，主要有三点，一就是要严。就是从一点一滴的琐事抓起，不折不扣地严格执行各项规章制度。上至公司老总，下到普通员工，无论在公司内部，还是出差在外，都要严格按制度办。联想集团关于迟到一事的处理，就是一个很好的例证。否则，今天副总不敬礼，明天部长、经理们也可以不敬礼，后天、大后天以后呢？制度可能就不了了之了。没有规矩，难成方圆。有了规矩，就得真正使用起来。二就是要靠制度本身的严肃性，强化制度的落实。北京开关厂在生产经营过程中坚持全员、全方位实施99＋“1”＝0的管理，即“零缺陷”、“零起点”、“零突破”的三零管理。其中“零缺陷”管理就是严格要求、力争完美。企业在生产经营过程中，尤其是向社会广大用户提供优质产品和服务过程中，即使99台产品、99个零件、99次服务都是优秀，仅一项没有做好，其工作效果就等于零。这就迫使生产经营的全过程，都要按章办事，确保实现管理目标的最优化。三就是要坚持制度的执行。不能虎头蛇尾，遇到问题一阵风，刮过之后一张纸。只有坚持始终，才能从中受益。

　　 理朱焘谱，是人治，是依靠人性理顺企业关系

　　 企业关系涉及到企业的各个领域，理顺企业关系是企业管理的关键朱焘谱。企业关系主要包括企业与政府之间的关系，企业与客户之间的关系和企业内部的职员与职员之间的关系、部门与部门之间的关系、上级与下级之间的关系以及生产力与生产资料之间的关系等等。正确处理这些关系，光靠制度的规范还远远不够，还要从法理、公理、道理、情理出发，以人为本调动方方面面的积极因素进行调整，进而达到融洽与柔和，最终实现管理目标最优化的目的。

　　 营造优秀的企业文化，使企业制度成为职员的自觉行为，从而推动企业的可持续发展朱焘谱。据美国盖洛普公司研究表明：企业的各项规章制度能否贯彻落实，企业能否获得更高的销售额和利润，与企业员工的民意关系甚密。持续高速发展的公司和一些企业中某些长期保持盈利的部门，都有很健康的内部工作环境。员工民意得到的重视与执行较其他企业和部门高出很多，这些员工都有很强烈的主人翁意识，他们的工作不再仅仅是一份职业，他们深知本职工作与其他重要业绩的关系。在这种氛围下，更容易建立高效率的顾客至上的工作环境，员工也会专注于满足内外顾客的需要，从而把被动的接受制度的制约变为主动的执行。反之，如果缺乏使员工积极向上的氛围，员工只是被动的机械的执行制度，即使非常遵守规定，也难免会出现某些差错。

　　一位朋友曾讲过这样一个故事：约翰将车送到城里一家大的经销商处维修，这是他第二次因为同样的问题修车了朱焘谱。过两天去取车时，他从负责接待的小姐处得知修理费又达数百美元。约翰虽然觉得修理费花得有点冤枉，但只要车修好了，便也认了。可是当他要先试试车然后再付费时，负责接待的小姐却坚持要按公司的规定执行，即先付费然后才能把车开走。约翰是这家经销商比较大的客户，接待小姐对这个情况一清二楚，并且与约翰本人也十分熟悉。所以当约翰听到让他先付费后取车时，简直难以置信，但这并非是小姐有意刁难他，而是小姐机械的执行制度造成的后果。

　　 因此，优秀的企业文化氛围，是企业发展的原动力，它必须引起企业经营者的高度重视朱焘谱。

　　 以人为本，友善科学的处理企业矛盾朱焘谱。著名的马斯洛金字塔原理认为，人有五大需求，依次是生存需求、安全需求、交往需求、尊重需求和自我价值实现的需求。这五个需求构成了人的需求的金字塔，自我价值实现的需求是人的需求的顶峰。这一原理表明：人的普遍需求是基本相同的。因此在执行各项规章制度时，一定要从友善的心态出发，科学的处理随时发生的每一件事，尽最大努力不对每个人构成严重的需要威胁。否则，每当需求降低一个档次的时候，人的心理就会经受一次较大的震荡。当这一震荡超出人的心理承受能力的时候，其必然促使事物向相反的方面转化，不但不利于矛盾的解决，反倒会激化矛盾，出现事与愿违的局面。某集团老总在处理问题时，就充分的注意了这一点。一天，他偶然发现有一些员工为赶时间而直接从草坪上穿过，只有一个人没有踩草坪而是绕着走过去的。他很气愤，开会时，当很多员工听完老总声色俱厉的讲述后，心里都非常害怕，不知会受到什么样的处罚。可是这位老总却意外地宣布，他不处理任何人，而是给予那位绕过草坪走的人1000元的重奖，以表彰他受护草坪的行为。其实，这是典型的以奖代罚的处理手段，其起到的效果显然要比众人皆罚要好得多。在谁也没有受到伤害的情况下，同样引起了员工的高度重视，此可谓精明之举。

　　 完善激励机制，调动职员的积极热情朱焘谱。在企业管理过程中，既要形成制约机制，更要完善激励机制。英国泰奥•克萨德集团董事长波茨根据自己多年的实践经验认为：要有效地调动职员的积极性，必须按照职员的不同层次，给他们以相应的责任和权力，并根据每个人贡献的大小，给予相应的经济报酬。因此，企业应充分放开手脚，让每个人都能在自己的职权范围内充分施展自己的才华，使他们真正感受到自己是企业的一员，自己的一切都与企业的命运紧密相连。而一味强调制约机制，经常把诸如“今天不努力工作，明天努力找工作”的思想向职员灌输，实质上就是对职员有意无意的一种伤害，是把职员推到了主人翁的对立面。诚然，在现代企业制度里每个人都应该有危机意识，但危机意识如果时刻不离一个人的左右，那么这个人的精神一定非常疲惫，那么这个人也只能是简单的完成自己的工作任务而已。

　　 企业的管理，归根结底，关键就在于制度的落实朱焘谱。从“来晚了，就敬礼”到“三、四、五”管理模式，到长虹的半军事化管理等等，无不体现一个“严”字，实践证明从严治企是一个非常有效的管理方式。当然，“严”也并不是管理的唯一有效途径，《A管理模式》作者徐光起就说：“一提管理就说要‘严格’的人，是不懂管理的。”这种观点虽然令人难以完全苟同，但也确实值得深思。著名经济学家朱焘指出：“企业必须有一整套管理制度，但不是越细越好，也不是越粗越好；执行制度不是越严越好，也不是越宽越好，关键是满足需要就好。”