各位看贴的朋友杜春，请先容许我苦笑两声，我将把杭州家乐福工作人员的低素质完整的展现在大家面前：
我11月30日在杭州家乐福购买了一件宜而爽内衣，尺寸是165/90，含有莱卡面料，因为考虑到有弹性，虽然在买170/95和165/90之间犹豫了很久，最终还是选择了165/90，回到家里马上把上衣拿出来试，发现衣服很小，把身子裹得很紧，于是马上打的回到家乐福，来到前台服务窗口，对一个服务生说：“我刚买的一件内衣，尺寸小了，要换一件杜春。”那个服务生说：’你进去再买一件相同品牌的，然后拿到这里来换。’ 我问：‘那我买了两件，另外一件的钱怎么退？’ 服务生说：‘就在这里，我们帮你退。’于是我将我要换的衣服交给他，他将衣服放进柜台后，我就走进购物区去选购了另外一件170/95的内衣，我排了很久的队伍终于付完款来到前台办退货手续，那位服务生拿起笔正准备给我开单，他旁边的一位小姐告诉他说：‘内衣是不能退的’，我解释说：我是刚买的，前后时间不过一个小时，只是把上衣穿试过不到30秒钟，何况你们外面还写着：购物有任何不满意15天之内无条件退货。‘如果说我买的第一件内衣外包装被拆过了，你可以把我买的第二件内衣的外包装换给第一件。’那位小姐说：我们内衣是不能退的，我本来想说：那你们那位服务生刚才为什么告诉我去买一件相同品牌的内衣就帮我换？因为那位服务生当时就在那里，而且他是同意给我退的，所以说不出口，就对那位小姐说：如果你不同意，我想找你们的主管，那位小姐于是和主管通过对讲机联系，将情况给主管汇报了一下，主管没等小姐说完就恶狠狠的说：内衣是不退的，这种事情以后不要来找我。看着服务小姐为难的样子，我对她说：她如果是这种态度，我直接和她说，你把对讲机借我一下。服务小姐和那位主管说：客户一定要退，你出来一下吧。那边主管把对讲机挂掉，我见这位主管以这样一种态度对待客户的投诉，心中就有气，于是坚持要主管出来解决问题，于是服务小姐又给主管打了电话说客户一定要她出来解决问题。 我在前台等了很久，期间服务小姐又经过几次催促后，那位主管终于凶巴巴的来了，一来就没有好语气的说：内衣是肯定不退的，我说你们承诺15天之内无条件退所购物品，我这件内衣还是1个小时之内买的，为什么不能退？她说：内衣属于特殊商品是不包括在15天内的。我本来想反驳：那你们的员工为什么叫我去买一件相同品牌的就给我退？但因为那位服务生是无辜的，碍于情面不到万不得以的情况下就没有说，于是就对那位主官说：我也不想和你吵，你如果不能解决的话，我找你的上级主管。那位主管说可以，你去找值班经理。 后来，过了一会值班经理过来了，我心平气和的将我的理由和那位主管说了，那位主管说：因为你这个是纺织产品，要纺织处长来决定是否给予退货，她现在下班了，你明天下午6点半左右再来一次，于是我就同意了，并且将两件内衣同时放在家乐福，空手回去了。
第二天，下午六点半，我准时来到家乐福，前台人员打电话给纺织处长，过了很长一段时间，一个女的面带怒色的来了，原来她就是纺织处长，我将我要退货的理由说了一遍，其中有一条是：我穿这件内衣太小了，当时选择时因为这件内衣尺寸标著太简单，就是一个165/90，而且没有度量单位和任何其他说明，我没办法知道是否合适杜春。这个时候哪个纺织处长就很不友好的并且带着鄙夷的语气说：”你是说这件内衣质量有问题？你看清楚，（她这个时候用两个手指在内衣颈部的“宜而爽”商标上来回撮动）这是宜尔爽牌子，怎么会有质量问题呢？你身体这么宽，这么厚，穿165的你当然小啊。 我看到她以如此的语气和态度处理问题，就不想和她继续理论，就说：你如果不能处理的话，我想找你们更上一级的领导，你说内衣不能退，当时一开始你们的员工为什么叫我买一件相同牌子的内衣，并且表示给我换？她说是那个员工？你指出来？那个服务生当时不在，而且他的处理方式我是认为正确的，为了避免给他个人造成影响，我就没有和纺织处长继续深究下去，就说：你如果不能处理的话，我找你们更高的领导，她说：可以，那你找值班经理，于是就飞快的离开了。过了一阵，值班经理出来了（不是第一天的值班经理，后来知道叫杜春），我又将原因和理由说了一遍后，值班经理杜春还是说：内衣不能退，如果对内衣质量有投诉，可以去找质量管理部门。我知道无论我说什么他都不会退的，因为他和纺织处长是平级的。我就说：如果你不能解决的话，我找你们总经理。他说：我就是总经理，投诉到我这里打止。我要求他给我一张名片，他犹豫的找出一张名片：我看了一下头衔是：收货区主管。我问他那我要进一步投诉应该找谁？他还是说：投诉到他这里为止。我哭笑不得。因为当天最大的官都如此处理问题，我于是只好回去。
次日，我通过114查到家乐福总机，通过总机我了解到杭州家乐福的负责人的职务是店长，姓郑，我于是要总机转 店长，总机不转，说有投诉找投诉部门，我说投诉部门解决不了，总机说那没办法，投诉只能找投诉部门杜春。
于是日后的10多天，我每次打电话找店长，都是店长要么在开会，要么出差了，没有一次找到杜春。有两次找到店长秘书，秘书也是引用纺织处长的话：内衣不退，如果对内衣质量有投诉，自己找质量管理部门。最后干脆一听到我的声音就把电话转到投诉部门，而他们的投诉接待部门就是前台服务的人员，这些人员又只能听纺织处长和值班经理的意见。于是问题迟迟得不到解决。
经过几十次的投诉都没有结果，反而态度越来越恶劣，我于是只好通过手机打上海114查询家乐福总部的电话，几经转折终于找到华东区的总机号码，打过去后，总机人员接过电话问了情况后说：她会给杭州家乐福打电话杜春。当天下午：杭州家乐福打来电话说：可以帮我退第二件内衣，第一件还是不退。我说：我已经为了这件投诉花费了大量时间和精力，交通费，手机话费都已经花费不少。直到我找到你们总部你们才给我回电话处理我的投诉，那位小姐说：当时的服务生是实习生，业务不熟悉。而且现在已经回学校了，我们已经给他口头警告了。我说：只退第二件也可以，但是我在投诉过程中，你们的纺织处长用 鄙夷的语气说我身体那么宽，那么厚，侮辱了我的人格，需要赔礼道歉。另外我在投诉过程中所花费的手机费和交通费要补偿，如果同意这两个条件，我可以不要求退第一件衣服。那位小姐答应请示领导后给我回电话。
我等了四五天后，家乐福的人员仍然没有给我回电话，于是我又打电话给上海家乐福，还是同一个总机人员接的电话，答应给我询问，让杭州家乐福给我回电话杜春。于是我又等了两天，还是没有任何回复。我再打上海的电话，还是同一个小姐接的电话，这一次态度很不好，说：有什么投诉直接找杭州家乐福，我们只负责督促，对杭州家乐福的投诉与他们无关。我要她转杭州家乐福的管理部门也不转，问她贵姓，她说没必要告诉我，然后愤愤的把电话挂了。
在对上海家乐福彻底失望后杜春，我打了96135进行投诉，96135受理了我的投诉，12月27日上城区工商分局的一位陈先生将我和家乐福人员叫去调解，在听取了我们双方意见后，上城区工商分局认为家乐福应该给我退第一件内衣，因为是他们的员工首先同意给我退的，家乐福人员则强调，那位同意给我退的服务生是实习生，而我和工商局认为：当时这位实习生穿着家乐福工作人员的服装，在家乐福退货柜台工作，代表的就是家乐福
发布评论