我在瑞典生活过一年多，对这个国家比较了解星巴克事件。曾姓家庭这次闹得沸沸扬扬的事件产生的争论是多个层面的，它们搅在一起，让人难以分辨是非。
首先星巴克事件，瑞典这个国家是中立和包容的，虽然他们会有一些优越感，但对中国并没有特别的歧视，所以，不要以为这个事件是针对华人的。
其次，瑞典是一个非常守法的国家，绝大多数人都特别讲究遵守行为规范，而且法律非常严格，记得一次在一个瑞典家庭做客，一个瑞典朋友说起偷漏税的事，他举了一个例子，如果你是个厨师，在某个律师朋友的家庭宴会上帮他做饭，作为回报他帮你免费打了一个官司，这种互相帮助属于偷税行为星巴克事件。所以，瑞典人是谨小慎微的，而且特别看不起占小便宜，没有诚信和耍无赖的行为。因此，曾姓家庭的行为两次挑战了瑞典人的底线。他们半夜一点多到酒店竟然没有预订前一晚的房间，打算在大堂里待上12小时，这种行为已经让人难以接受，但酒店还是容忍他们在沙发上休息。结果这个姓曾的男士又带来一个毫无关系的女子来休息，再次挑战他们的底线。所以将他们赶出旅店无可厚非。
其三，中国是一个法制+人情社会，瑞典是规矩+法制社会，对不受规矩的人是不讲人情的星巴克事件。你说父母年纪大了，父亲有病，这些话与他们酒店何干呢？何况到欧洲旅游都必须购买保险，你得了病该去医院，决不是酒店的责任。而你用这些理由赖着不走，当然要报警。所以酒店的处理没有问题。
第四，警察把三个人拽出酒店，本来不想采取进一步措施星巴克事件。但这家人哭天喊地，叫喊警察杀人了，而旁边都是居民楼，影响公众休息。所以警察又把他们拖上车，拉到没有居民的公墓公园门口放下，我认为也不算过分，因为在那里他们无论怎么喊叫也不会影响他人。
所以，整个事件的根源或责任是那个姓曾的男士少订了一晚住房，这在中国也是一种大不孝的行为，带着父母出国旅行怎么能如此疏忽？他恳求酒店容留他们在大堂过夜已经有损国格，却还带外人来占便宜，加上后来的哭闹行为，给瑞典人一种什么感觉呢？只能是中国人素质太低，只会占便宜，耍无赖！
因此，中国大使馆不应庇护这种有损国格，素质低下的公民，至少我本人感觉他们损害了我作为中国人的名声，相信大多数中国人也会这样认为。因此应把他们纳入黑名单，限制他们出国旅游。
星巴克猫爪杯突然爆红，我从中看到的启示如下：
1.饥饿营销起到了一定的作用，但并不是主要力量。其实在猫爪杯成为爆款之前，很多熟悉星巴克的人都知道，星巴克做杯子已经不是一天两天了，比如节日系列、月份系列、主题系列等等，而且星巴克在杯子上出的爆款已经不止猫爪杯了，这次猫爪杯的火爆与星巴克之前的积累有很大的关系，而饥饿营销恰巧起到了推波助澜的作用，因为这时候人们拥有的已经不再是一个杯子，而是拥有了一个晒优越感的符号
2.产品本身的价值正在被削弱，附加价值成为人们买单的因素之一。从这次的猫爪杯事件当中我们能够发现，人们对杯子功能的需求几乎没有，没人关心这个杯子能装多少水，耐不耐摔，相反，颜值、稀缺、创意、猫奴等符号在其中起到了很大的作用，这有点像网红奶茶，人们想要拍照的愿望大于想要喝它的愿望，至少在目前的国内一二线城市来说，这种经济形式值得继续挖掘下去。
3.创意要依附品牌的力量。如果这次的猫爪杯是由是一个不知名的厂商推出，它会火吗？我觉得未必，品牌的力量作为加持，才让这次的猫爪杯火爆异常，这一点千万不能被忽略。
4.具体情况具体分析。营销中的很多道理我们都懂，很多人都说万变不离其宗，其实这话未必正确，这个时代已经不存在“一招鲜，吃遍天”，一个能解释所有现象的道理，可能就是一句有用的废话，面对营销，一定要做到具体情况具体分析，找到事件与事件之间的细微差别。
我是职男小凡，一个挣扎在发迹线上的营销人，我坚信营销没有终点，愿意和喜欢营销、从事营销的朋友多多交流，欢迎大家关注我。
完整新闻是他们俩在等朋友，之所以没点饮料是因为他们朋友说会请他们喝，两个人被逮捕的时候朋友也赶到了，跟警察和星巴克的人说了他们在等自己，然而还是被抓走了。就算严守规定不允许他们上厕所，在通常情况下也绝对不会到报警被警察逮捕的程度。
“不允许上厕所”不等于“想上厕所就要被逮捕”。
不消费不能上厕所只是大家的默认设定，没有任何明文规定。星巴克可以在厕所门口贴上，只提供给消费者，在座位椅子上也都贴上，只提供给消费者，违反者报警。然后有人违反，别管什么人，店员再报警，这才叫一视同仁。
上厕所这种事情都是人的最基本生理需求，跟消费不应该挂钩，谁也不会在不想上厕所的时候去站别人家那个便宜。无论星巴克还是超市购物中心都算是一个公共场合，既然是要赚大众的钱，这些公共基本设施就应该是安全并且免费的，更何况是上厕所这种事。值得佩服的是非裔人群能立刻站出来反抗发声。
有人说这个报警抓人上升到歧视有点过了，那为什么会涉及到种族歧视呢？原因是因为黑人没消费、即使坐在那里就被逮捕，但你之前何时听说过白人没消费而被逮捕的？白人就没有蹭洗手间或者等朋友的？非裔心齐，这次的举动才能争取到下次其他店家的尊重，下次不敢这样带有偏见。
有次晚上九点去union square附近的星巴克，想先去厕所，再出来买咖啡（不想拿着咖啡去厕所），结果被一位店员告知他们厕所八点之后就关了，谁都不能用！我问另一位店员，买了咖啡的customer也不能用吗？另一位店员就支支吾吾说，八点之后谁都不能用。真是纯属胡说八道，他们就是觉得不买咖啡就不要用来用厕所。
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